保留客戶對於任何零售企業長期成功至關重要。然而，保留率因行業而異。研究顯示，服飾零售商的年平均顧客保留率約 80%，超市為 70%，電子產品商店僅 50%。為了有效地將一次性顧客轉變為忠實顧客，零售商必須找到創新且有效的方法來留住他們。

按照慣例，一旦客戶完成了最初的店內或線上交易，紙本記錄就結束了。借助 OMO，零售商現在能夠識別顧客，無論互動發生在何處。先進的工具利用所有客戶接觸點的數據來開發統一的多通路設定檔。

OMO 整合零售商將配備全面的客戶檔案，並正在測試客製化的參與策略，以推動重複購買和長期忠誠度。例如，服裝品牌實施了一系列自動購買後電子郵件，提醒顧客擴大購物車的尺寸選擇。客製化的行動推播通知提醒過去的客戶相關的新產品。

可以利用所獲得的有關顧客的購買歷史和偏好的資訊來提供個人化的體驗，採用策劃交易、優惠券和捆綁銷售等策略來保持持續的參與，從而提高客戶忠誠度和終身價值。

在實體店面的範圍內，銷售人員可以從任何位置調出客戶的購買歷史記錄，以提供量身定制的建議。使用平板電腦，銷售人員還可以在銷售現場完成額外的線上訂單。這種無縫的 OMO 體驗使客戶能夠在所有管道中留在零售商的生態系統中。

主動滿足客戶的需求表明了對他們長期忠誠度的認可，這往往會轉化為他們的購物籃規模和購物頻率的增加。這種參與將進一步提高與顧客互動的質量，滿意的顧客將成為品牌的擁護者，並願意透過口碑向其他人推廣品牌。

早期結果表明，公開市場操作策略的實施已經對客戶流失數量產生了巨大影響。無論客戶身在何處，透過促進持續的雙向對話和交易能力，零售商現在可以消除客戶不活動的時期和以前導致客戶流失的脫節體驗。