著名經濟學家維爾弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）在研究義大利的財富分配時發現：義大利80%的土地由20%的義大利人口擁有。經過了帕累托進一步擴展研究，最終研究結果命名為“八二法則”(Pareto principle)，它指出關鍵的20％作為少數，卻是足以影響局面的 80% 主因。研究結果表明，雖然對於影響任何觀察到的現象往往存在很多不同原因，但通常只有其中一小部分關鍵因素需為所觀察到的現象負責。

雖然這只是一個普遍現象的概括說法，亦有好一些學者們都對此說法持保留態度，但若然將這個理論套用於商業考量以留住顧客，或會帶來意想不到的成效。根據“八二法則”，假如 80% 的生意額及收入是由 20% 的顧客所主導的話，營商行銷人員若想建立一個穩定的收入流，適當地分配相當大的資源於這20％的顧客群中將為發展生意帶來極好的效果。

由此可見，忠誠的顧客群對於您的業務發展極為重要，他們比一般顧客更值得密切關注，透過逐步的關係拉近和相對應的優惠來獎勵他們，可以激勵這個顧客群在一輩子追隨品牌並為業務不斷帶來額外的收入。

頂尖的零售商比起競爭對手更深明白到實施忠誠度計劃的重要性。在零售業界，忠誠度計劃的重要性無庸置疑，但在一個調查中，受訪的 500 個品牌中，只有 58% 的品牌提供忠誠度計劃；有趣的對比是，前 100 強中有 90% 的品牌提供忠誠度計劃。

麥肯錫公司(2021) 對參與表現最佳的忠誠度計劃的客戶的行為變化進行了一項調查問卷，他們得出的結論是，四分之三的成員改變了顧客的行為，為企業創造了額外價值，超過 60 % 的顧客願意更頻繁地購買，超過一半的受訪者會將其推薦給他們的同事和同伴。最重要的是，儘管競爭對手提供了有吸引力的促銷活動，但35% 的受訪者仍會保持對該品牌的忠誠度，並且31% 的受訪者達成共識，無論價格如何飆升，他們都願意為自己承諾的品牌做出更多貢獻。

現代科技與零售密不可分，其中包括電子商務平台、雲端管理系統和互聯的物聯網(IoT)設備的實施。互通性對於所有零售平台的基礎設施至關重要，可為商家和顧客提供無縫體驗。全渠道功能增強了整合會員平台的效率，從而提高了客戶終身價值。

當忠誠度計畫融入全渠道策略時，將變得更加有效。透過跨通路無縫連結會員權益，作為商家可以為您的忠實客戶創造有凝聚力且有益的體驗。無論顧客在線上或線下與品牌互動，他們都可以無縫地獲得獨家福利、獎勵和個人化優惠。這種有凝聚力的會員體驗可以進一步鞏固他們的忠誠度，促進顧客重覆購買，並培養顧客的歸屬感和獨特感。

 

OmniWe 忠誠度計劃
OmniWe 提供各種設備及功能，透過持續更新並輔以全面的分析工具和功能來增強客戶體驗。我們致力於改善售前和售後的互動交流。商家可以利用我們系統上的報告板，檢查購買歷史記錄、頻率、瀏覽模式、店內行為等。如果利用得當，商家就能識別零售系統所指出的消費模式。商家可以利用我們屢獲殊榮的忠誠度計劃，實施量身定制的促銷活動，以最小的投入引入穩健的客戶提升戰略，從而獲得額外的價值，實現投資回報最大化。

我們的會員等級清單功能使商家輕易分辨忠誠的顧客，透過提供更高的地位進一步突出、識別出其中的佼佼者。獨特的體驗讓顧客感到榮幸和優先，忠誠的顧客會得到標準顧客所沒有的優惠待遇。這提高了客戶忠誠度和擁護度。目標有限的細分市場可以獲得有限和獨家的優惠，以鞏固他們的關係基礎，加強商家和購物者之間的聯繫。

 

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