在競爭激烈的市場環境中，小店小品牌除了要保持產品質素外，還需提升顧客服務體驗。會員計劃是其中一個有效策略，能夠加強顧客與品牌的聯繫，提升銷售。本文將探討小品牌建立會員計劃帶來的好處，並分享 OmniWe 開店顧問的經營會員計劃心得。

甚麼是會員計劃

會員計劃（Membership Program），也常稱為會員積分計劃（Reward Program）或會員忠誠計劃（Loyalty Program），是企業用來激勵顧客重複購買的行銷策略。顧客每次消費後都能累積積分，達到一定數量後可兌換獎勵。出色的會員計劃不僅能鼓勵顧客多次光顧，還能加強他們對品牌的忠誠感，進而提升銷售。常見的會員計劃模式包括：

• 積分計劃：每次消費都能累積積分，並用於兌換優惠或商品。

• 分級計劃：根據消費額設置會員等級，提供不同獎勵。

• 訂閱計劃：按月收取費用，為會員提供專屬福利。

• 回贈計劃：顧客在消費後獲得現金或積分回贈。

• 推薦朋友計劃：現有顧客介紹新客戶可獲得獎勵。

 

與顧客建立情感聯繫

成功的會員計劃不僅能鼓勵重複購買，還能通過精準的數據分析，提供客製化服務，提升品牌與顧客的互動。定期推出會員活動、VIP專屬福利等，讓顧客感受到品牌對他們的重視，從而增強忠誠度。例如，連鎖咖啡店星巴克 Starbucks 的會員計劃，透過累積消費兌換免費飲品的方法，成功提升了顧客的回購率。小品牌可參考這類模式，設計適合自身的會員計劃。

建立品牌口碑

會員計劃除了能提升回購率，還能帶動口碑傳播。想善用口碑效應？推薦朋友計劃（Member Get Member）是一個有效的方式，透過獎勵現有顧客來吸引新客戶，從而擴大品牌知名度。

會員分級與增值體驗

分級會員制度是辨識高價值客戶的好方法。例如萬豪酒店集團的「萬豪旅享家」(Marriott Bonvoy) 會員計畫，會員透過入住酒店賺取積分並兌換免費酒店住宿，高等級會員額外享有餐飲禮遇、提早入住等專屬體驗。小店可以借鑒此類模式，根據顧客的購買金額或次數來設置不同會員級別，並提供如免費配送、提前獲取新產品資訊等獨家福利。這些增值服務可以鼓勵顧客為獲得更高級別的待遇而增加消費。

精準行銷與數據分析

會員計劃還能幫助小店收集有價值的顧客數據，例如顧客消費習慣、偏好等。透過分析會員的消費習慣，您可以制定更精準的行銷策略，提供個性化的優惠推廣活動，藉此提升顧客體驗與品牌黏著度，繼而延長顧客的終身價值（Customer Lifetime Value）。

小店小品牌如何建立會員計劃？

小店小品牌只需要安裝 OmniWe POS 系統，就可以利用系統的顧客管理功能，輕鬆建立會員制度。以下是 OmniWe 開店專家分享，8 個建立會員計劃的建議：

1. 訂立明確的會員計劃目標

在設計會員計劃之前，店主必須制定會員計劃的主要目的。清晰的目標有助於衡量計劃的效果並進行調整。常見的會員計劃目標包括：

• 提高回購率：鼓勵顧客回頭購買。

• 提升客戶終身價值：提高顧客的整體消費額。

• 吸引新客：利用計劃吸引潛在新顧客。

 

2. 簡單易懂的會員機制

一個簡單易明的會員計劃能吸引更多顧客參與。確保註冊過程簡單且無須高額門檻，這樣能讓顧客更願意加入。積分兌換機制應該清晰易懂，顧客能夠輕鬆追蹤自己的積分進度，進而產生更多消費動力。 

3. 清晰的會員等級

會員等級制度能夠激發顧客追求更高級別的獎勵。這樣的制度不僅能提升顧客的消費頻率，也會增強品牌黏著度。在 OmniWe 系統的顧客管理功能，能根據客戶的購買歷史或參與程度將客戶分為不同的級別，然後提供個性化的優惠和獎勵。

4. 了解顧客需求

明白顧客需求，是建立會員忠誠計劃的基礎。透過分析顧客的購物習慣和偏好，您可以設計出符合他們期待的獎勵。例如，有些顧客偏好折扣券，有些則喜歡積分兌換商品或服務。因此，根據顧客需求調整您的獎勵內容，會使計劃更具吸引力。

5. 提供有吸引力的獎勵

成功的會員計劃應該提供顧客認為有價值的獎勵，增強他們參與的積極性。常見的獎勵方式包括：

• 現金回增

• 折扣券或現金券

• 免費產品或服務

• VIP專屬優惠或提前購買機會

• 與第三方合作的獎勵（例如旅遊積分、禮品卡）

 

6. 整合線上線下資料

若您的品牌同時經營了網店和實體門市，必須確保線上線下會員資料互通。OmniWe 開店顧問分享，如果會員在門市累積的積分無法在網絡上使用，或會員在網絡上購買的產品無法在實體店兌換或退貨，會造成顧客的不便，降低他們對品牌的信任以及未來參加成為會員的意願。OmniWe 的整合全渠道 (Online Merge Offline, OMO) 解決方案，透過使用二維碼、手機程式，商戶可以將二維碼整合到會員忠誠度計劃中。顧客只要掃描 QR Code 即可賺取或兌換會員積分。這種整合使客戶能夠在不同平台上無縫地賺取和兌換忠誠度積分，從而增強整體客戶體驗。

7. 個性化客戶體驗

OmniWe POS 系統可以根據顧客的購買歷史，進行會員數據分析，然後通過手機應用程式、電子郵件、SMS 短訊，向客戶推送個性化的產品推薦、推廣活動或專屬優惠。這會讓顧客感覺到被重視和關懷，進而提升對品牌忠誠度。

8. 推廣會員計劃

會員計劃推行後，店主須根據會員參與度、銷售數據以及反饋進行優化調整。必要時增加新的獎勵或調整會員等級，以保持顧客的參與興趣。同時，OmniWe 開店顧問建議品牌通過店內廣告、電子郵件、社交媒體和品牌網站等多渠道宣傳會員計劃，保持計劃的活力和吸引力。

總結

會員計劃不僅僅是增加銷售的工具，更是加強品牌與顧客情感聯繫的重要策略。透過簡單透明的機制、有吸引力的獎勵及個性化推廣，小店能顯著提升顧客回購率，助您在競爭中脫穎而出。

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